Единственный способ сделать качественный ремонт и не попасться в руки мошенников!

Версия 1.0 от 22.08.2025. Автор: Денис Сорокин, директор компании «Ленремонт».

Современный рынок ремонта бытовой техники — это поле битвы за Клиента, и не все играют по правилам. Появилось огромное количество «диспетчерских» сайтов-агрегаторов. Они тратят большие деньги на рекламу, чтобы быть на первых строчках в Яндексе или Google, собирают заявки, а затем передают их «частным мастерам» за процент. Вы думаете, что звоните в крупный сервис, а на деле Ваш заказ уходит неизвестному исполнителю без офиса, без юридической ответственности и, как правило, без совести.

Именно эта непрозрачная схема — идеальная среда для мошенников. Они создают десятки сайтов-однодневок, прикрываются известными именами (в том числе и нашим), чтобы вызвать у Вас доверие, а дальше — дело техники. Их техники обмана.

Самый частый и болезненный для нас вид мошенничества — это когда преступники напрямую маскируются под «Ленремонт». Они знают, что нашему бренду в Санкт-Петербурге доверяют, и беззастенчиво этим пользуются.

Мошенники копируют наш логотип, фирменные цвета и структуру сайта. Они создают домены, очень похожие на наш, добавляя лишнюю букву или слово, например, lenemrem.ru или len-remont.spb.service.

Посмотрите примеры ПОДДЕЛЬНЫХ сайтов:

В телефонном разговоре они уверенно заявляют: «Да, Вы позвонили в “Ленремонт”».

Фрагмент видеозаписи расследования наших юристов. Полное видео Вы найдете ниже на этой странице.

Они обещают официальные документы, гарантию, используют речевые обороты, которые должны Вас убедить в их надёжности. Например, на вопрос о документах диспетчер такой лжефирмы отвечает: «Да-да, акт выполненных работ выписывается, там все работы, которые проводились, цена, гарантии, наши юридические адреса, то есть это всё будет».

На деле же Вы в лучшем случае получите «филькину грамоту» без реальных реквизитов и печатей, с которой потом невозможно что-либо доказать. В то время как по закону Вам обязаны выдать кассовый чек.

Мои юристы из «ЛенЮрЗащиты» провели собственное расследование и проехали по адресам, которые указывают такие «двойники».

Кейс 1: «Лен Грант Ремонт». В рекламе указан реальный бизнес-центр. Мы приезжаем, обходим все этажи, обращаемся к администрации. Ответ: такой компании здесь никогда не было.

Кейс 2: «Лен БТ Ремонт». Указан адрес на Московском проспекте. На месте мы обнаружили, что такой организации там нет. Есть соседняя фирма по ремонту техники «Аврора», но они о «Лен БТ Ремонте» и слыхом не слыхивали.

Ещё один яркий маркер — гарантия. Мошенники в лучшем случае пообещают «до года», как в записи разговора. Настоящий «Ленремонт» всегда даёт гарантию 3 года, потому что мы уверены в своих мастерах и запчастях.

Признак/поле	Как у настоящего «Ленремонта»	Как у «двойников» и мошенников	Комментарий
Телефон	✅8(812) 344-44-44 или короткий номер 007 (для СПб).	❌Любой другой номер, часто мобильный.	Самый надёжный способ проверки. Мошенники не могут подделать наш номер для входящих звонков от Вас.
Диагностика	✅Всегда бесплатно, без каких-либо условий.	❌По телефону обещают бесплатно, но на месте требуют оплату за «сложную диагностику», «разборку» или просто за выезд в случае отказа.	Это первая уловка, чтобы взять с Вас хоть какие-то деньги.
Гарантия	✅3 года на официальном бланке строгой отчётности.	❌На словах, «до года», на сомнительной бумажке без реквизитов.	Короткая или размытая гарантия — признак того, что исполнитель не несёт ответственности.
Документы	✅Договор, заказ-наряд с полными реквизитами ООО «Ленремонт», печатью, кассовый чек об оплате.	❌«Филькина грамота» от имени несуществующего ИП или «ассоциации», квитанция без реквизитов, предложение перевести деньги на личную карту.	Отсутствие кассового чека и официальных реквизитов делает невозможным доказывание факта оплаты в суде.
Адрес	✅Реальные, проверяемые офисы и мастерские, указанные на официальном сайте.	❌Несуществующие адреса, либо бизнес-центры, где о них никто не знает.	Мошенникам не нужен офис, их задача — быстро менять локации и телефоны.
Сайт	✅lenremont.ru	❌Похожие домены с опечатками или лишними словами (lenemrem.ru, len-remont.service и т.п.).	Всегда проверяйте адресную строку.

Ещё одна распространённая схема — маскировка под «честного частного мастера». Такие объявления вызывают доверие: кажется, что раз нет офиса и начальников, то и цены будут ниже. На деле за аватаром «мастера Ивана» скрывается тот же колл-центр с потоковой обработкой заявок и психологически выверенными сценариями выкачивания денег.

Мошенники действуют по заранее прописанным сценариям. Их цель — загнать Вас в угол, чтобы Вы согласились на любую цену.

Типовая фраза мошенника	Что это значит на самом деле	Что делать
«Диагностика бесплатная, оплачивается только в случае отказа от ремонта».	С Вас в любом случае возьмут деньги. «Отказ» — это повод выставить счёт за «сложную диагностику» или «разборку».	Уточняйте до начала работ: «Если я откажусь, сколько я должен буду заплатить?». Требуйте зафиксировать эту сумму.
«Если сейчас не поменять эту деталь, у Вас сгорит компрессор/плата/вся техника».	Вас запугивают, чтобы Вы согласились на дорогой и, возможно, ненужный ремонт.	Скажите: «Спасибо, мне нужно подумать и посоветоваться». Не принимайте поспешных решений.
«Только для Вас и только сегодня скидка 10%, если договоримся сразу».	Это манипуляция, чтобы Вы не успели сравнить цены или проверить информацию.	Никогда не соглашайтесь на ремонт «здесь и сейчас» под давлением. Настоящий мастер даст время на раздумья.
«Я уже разобрал, чтобы собрать обратно, нужно заплатить».	Вас ставят перед фактом, чтобы Вы не смогли отказаться.	Не позволяйте мастеру начинать разборку техники до согласования полной и окончательной стоимости ремонта.

Настоящий частный мастер — это один человек. Он сам отвечает на звонки, сам приезжает, его имя и телефон не меняются годами. У мошеннических схем есть явные признаки:

• На звонок отвечает диспетчер. Это главный маркер. Диспетчер — это сотрудник колл-центра, который просто передаёт заказы исполнителям.

• Мастер не может ответить на простые вопросы о своей квалификации или о том, где он зарегистрирован (как ИП или самозанятый).

• Вам настойчиво предлагают скидку за немедленное согласие.

• Мастер отказывается предоставить полные реквизиты для официальной оплаты.

Площадки объявлений стали главным каналом для привлечения Клиентов у мошенников. Они научились создавать объявления, которые выглядят максимально правдоподобно и привлекательно.

• Заголовок: «Ремонт холодильников на дому. Дёшево. Гарантия. Частный мастер».

• Цена: Всегда указана минимальная, нереалистичная цена — «от 300 рублей», «от 500 рублей». Это делается, чтобы попасть в топ выдачи при сортировке по цене.

• Фото: Красивые стоковые фотографии или изображения, украденные с сайтов реальных сервисных центров.

• Описание: Длинный список всех возможных марок техники (Bosch, Samsung, Indesit, LG, Miele и т.д.) и всех возможных поломок. Обещания «выезда за 30 минут в любой район», «гарантии до 5 лет», «только оригинальных запчастей».

• Контакты: Имя (часто вымышленное) и мобильный телефон, который ведёт в колл-центр. Никаких ИНН, ОГРН или названий компаний.

Внимание: признаки фейка! Объявление, обещающее ремонт любой техники, любой марки, в любое время суток, за 500 рублей с гарантией на 5 лет — это на 99,9% ловушка. Честный мастер специализируется на 2–3 брендах, знает реальную стоимость запчастей и никогда не будет обещать невозможного.

• Одноразовые аккаунты и номера. Мошенники постоянно создают новые профили и используют виртуальные номера телефонов. Как только накапливается критическая масса негативных отзывов, аккаунт удаляется и создается новый.
• Подмена бренда. В тексте объявления или даже в названии профиля могут использоваться названия известных компаний: «Мастер из Ленремонта», «Сервис Bosch на дому». Они рассчитывают, что Вы не будете проверять и поверите на слово.

Давайте соберём всё воедино и посмотрим на типичный сценарий обмана от начала и до конца, основанный на десятках реальных историй наших Клиентов.

1. Звонок по «выгодному» объявлению. Клиент находит в интернете предложение о ремонте холодильника «от 500 рублей». Диспетчер подтверждает: «Да, ремонт от 500 рублей, выезд мастера 300 рублей, он приедет, посмотрит и скажет точно».
2. «Бесплатная» диагностика превращается в платную. Приезжает мастер. Первое, что слышит Клиент: «Диагностика стоит 1500 рублей». На удивлённый вопрос о бесплатных обещаниях следует ответ: «Так это если Вы от ремонта не отказываетесь».
3. Цена ремонта вырастает до стоимости нового холодильника. После осмотра мастер заявляет: «Тут у Вас всё серьёзно, надо менять блок управления. Ремонт будет стоить 25 000 рублей». В другом случае за «чистку дренажа», которая занимает 2 минуты, выставляют счёт в 4000 рублей. А бывает, что ремонт «блока управления» оценивают и в 67 000 рублей! При этом реальная стоимость ремонта в честном сервисе не превысила бы 7000–10 000 рублей.
4. Психологическое давление. Если Клиент сомневается, мастер начинает давить: «Я уже всё разобрал, если отказываетесь, платите за сборку», «Если не починить сейчас, завтра зальёте соседей, и ремонт обойдётся в 200 000».
5. Оплата и исчезновение. Клиент, находясь в стрессовой ситуации, отдаёт деньги. Мастер оставляет бумажку без реквизитов, называемую «гарантией», и уезжает. Через неделю, когда техника снова ломается, телефон мастера уже не отвечает.

Это важно: мошенники играют на Вашей неосведомлённости и спешке. Их главный инструмент — не отвёртка, а психология. Ваша главная защита — пауза. Возьмите время подумать, даже если мастер торопит.

Знание — сила. Особенно когда речь идёт о защите Ваших денег и нервов. Я подготовил несколько простых инструментов, которые помогут Вам распознать мошенника ещё на этапе звонка и не дать ему ни единого шанса.

Прежде чем сказать по телефону: «Да, приезжайте», остановитесь. Эти три минуты — Ваша главная инвестиция в безопасность. Мошенники рассчитывают на Вашу спешку и доверие. Не дайте им этого. Пройдитесь по этим шагам — это просто, но невероятно эффективно.

Шаг 1: Номер телефона — Ваша первая линия обороны.

• Вопрос, который нужно задать себе: «Откуда я взял этот номер?»
• Правильный ответ: С официального сайта компании, который Вы знаете или нашли не через рекламную ссылку, а через прямой ввод адреса (lenremont.ru). Или с официальной визитки, которую Вам оставил мастер после прошлого успешного ремонта.

Что делаем: Для «Ленремонта» существует только два официальных номера для вызова мастера: (812) 344-44-44 и короткий номер 007 (для звонков с мобильных в Санкт-Петербурге). Если Вы звоните по другому номеру, даже если на сайте написано «Ленремонт», — Вы уже разговариваете с мошенниками. Они научились подделывать исходящие номера, но принять звонок от Вас на наш номер они не могут.

Шаг 2: Юридическое лицо — проверка на «прозрачность».

• Вопрос, который нужно задать диспетчеру: «Продиктуйте, пожалуйста, полное юридическое наименование Вашей организации и ИНН».
• Правильный ответ: Чёткое название (например, Общество с ограниченной ответственностью «Ленремонт») и номер ИНН.

Что делаем: Не стесняйтесь попросить эту информацию. Честной компании нечего скрывать. Откройте сайт nalog.ru, раздел «Прозрачный бизнес», введите ИНН. За 30 секунд Вы увидите, существует ли такая компания, как давно она работает и кто её руководитель. Если диспетчер начинает уклоняться («мастер всё привезёт», «у нас много юрлиц») — это 100% красный флаг.

Шаг 5: Цена — проверка на здравый смысл.

• Вопросы, которые нужно задать диспетчеру: «Какой реальный диапазон цен на такие работы и что конкретно входит в минимальную и максимальную сумму?»
• Правильный ответ: Чётко озвученный диапазон или фиксированная стоимость с пояснением, что именно оплачивается и входят ли в цену выезд и материалы. 

Что делаем: Если Вам озвучивают только «от…» без диапазона и не уточняют, что в эту сумму включено, значит, Вас пытаются заманить в ловушку. Обычно после приезда начинаются «доплаты» за выезд, диагностику или расходники. Настоящий прозрачный сервис называет полный состав цены заранее и фиксирует его до начала работ.

Мошенники — прекрасные психологи. Их диспетчеры обучены говорить так, чтобы у Вас не осталось сомнений. Но их сценарии шаблонны. Научитесь распознавать эти уловки.

Фраза-маркер	Что это значит на самом деле	Ваша правильная реакция
🚩«Скидка 50% / 10% только сегодня / для пенсионеров».	Вас пытаются зацепить на крючок выгоды и торопят с решением. Цель — оформить заявку, а реальная цена будет в разы выше.	«Спасибо, я подумаю. Мне нужно сравнить несколько предложений».
🚩«Окончательную цену скажет мастер после диагностики».	Это стандартная фраза, но у мошенников она означает подготовку к завышению цены. Честный сервис назовёт хотя бы примерную вилку цен на типовые работы.	«Хорошо, а можете назвать примерную стоимость замены [конкретная деталь] для [модель техники]? От и до».
🚩«У нас свой склад оригинальных запчастей в Вашем районе, мастер приедет уже с деталью».	Создаётся иллюзия скорости и надёжности. На деле это повод взять с Вас предоплату или привезти дешёвый аналог под видом оригинала.	«Спасибо, мне не нужна спешка. Главное — качество. Давайте сначала мастер проведёт диагностику».
🚩«Я сейчас оформлю заявку, а Вы если что — отмените».	Классический приём продаж. Как только заявка оформлена, Вы психологически уже «внутри» процесса и Вам сложнее отказаться.	«Нет, спасибо. Я сначала приму решение, а потом, если нужно, перезвоню Вам для оформления заявки».
🚩«Да, конечно, мы — “Ленремонт”». (Произнесено неуверенно, после паузы или с вопросительной интонацией).	Диспетчер просто подтверждает то, что Вы хотите услышать. Он не называет компанию сам, а лишь соглашается с Вашим предположением.	Задайте прямой вопрос: «Куда я позвонил?» Затем наводящие, на которые в Ленремонте каждый знает ответ «Как зовут директора Ленремонта?» (Сорокин Денис Николаевич) «Как зовут хомячка, собачку?» (Фуня, Руся)
🚩«Ваш случай очень сложный, у нас как раз есть узкий специалист по таким моделям».	Вам льстят и одновременно готовят почву для высокой цены. «Сложный случай» — это оправдание для любого счёта.	«Спасибо, я это учту. Сначала мне нужно понять порядок цен».

После любого ремонта у Вас на руках должен остаться пакет официальных документов. Если хоть одного из них нет — Вас, скорее всего, обманули.

1. Договор или заказ-наряд. В нём должны быть чётко прописаны:
   • Полное наименование исполнителя (ООО или ИП) с ИНН, ОГРН и юридическим адресом.
   • Ваши ФИО и адрес.
   • Полное наименование Вашей техники, включая модель и серийный номер.
   • Описанная неисправность.
   • Перечень выполняемых работ и заменяемых деталей.
   • Окончательная стоимость с подписью обеих сторон.
2. Кассовый чек. Это главный документ, подтверждающий оплату. Не товарный чек, не квитанция, а именно кассовый чек с QR-кодом, который можно проверить в приложении ФНС. Без него доказать факт оплаты практически невозможно.
3. Гарантийный талон. На официальном бланке компании, с печатью, указанием срока гарантии и перечнем работ/деталей, на которые она распространяется.

Если Вы читаете этот раздел, потому что уже столкнулись с мошенниками, — не отчаивайтесь. Вернуть деньги и наказать виновных сложно, но возможно. Главное — действовать быстро, хладнокровно и последовательно.

1. Фиксация всех доказательств. Это самый важный шаг. Не убирайте ничего. Сфотографируйте:
   • Все бумажки, которые оставил мастер: «договор», «квитанцию», «гарантийный талон». Сфотографируйте их полностью, включая мелкий шрифт.
   • Состояние техники: если она разобрана, не работает, повреждена — сделайте подробные фото.
   • Самого мастера, если успели. Его лицо, одежду, сумку с инструментами.
   • Номер его автомобиля, если он приезжал на машине.
2. Сохранение цифровых следов.
   • Сделайте скриншоты объявления, по которому Вы звонили (оно может исчезнуть в любой момент).
   • Сохраните историю звонков в телефоне.
   • Сделайте скриншоты переписки в WhatsApp или других мессенджерах.
3. Попытка отмены платежа (Chargeback).
   • Если Вы платили картой (переводом на карту или через терминал), немедленно звоните в Ваш банк. Сообщите, что операция была мошеннической. Попросите запустить процедуру чарджбэка (оспаривания платежа). Это не всегда работает, но попытаться стоит. Чем быстрее Вы это сделаете, тем выше шансы.
4. Прекратите любое общение. Не звоните мошенникам с угрозами или просьбами. Это бесполезно и может навредить. Они либо перестанут брать трубку, либо будут продолжать Вас обманывать, обещая «всё исправить». Ваше общение с ними с этого момента должно быть только официальным.

Соберите все доказательства в одну папку (реальную или на компьютере). Подготовьте краткое, но чёткое описание произошедшего: когда позвонили, кто приехал, что обещал, сколько взял, что оставил, что в итоге с техникой.

Отправлять жалобы нужно одновременно в несколько инстанций. Это создаёт максимальное давление на мошенников. Звоните нам по номеру 344-44-44 — наши юристы подключатся и бесплатно помогут вернуть незаконно удержанные деньги.

1. Заявление в полицию.
   Это Ваше главное оружие. Идите в ближайшее отделение и пишите заявление по статье 159 УК РФ (мошенничество). Не позволяйте дежурному убедить Вас, что это «гражданско-правовые отношения». Настаивайте на приёме заявления. Вам обязаны выдать талон-уведомление о его регистрации.

Расширенный шаблон заявления в полицию:
Начальнику [Наименование ОВД] от [ФИО, адрес, паспортные данные, телефон].
ЗАЯВЛЕНИЕ о совершении мошеннических действий
Прошу провести проверку и привлечь к уголовной ответственности по ст. 159 УК РФ неизвестных мне лиц, которые [дата] по адресу [Ваш адрес], действуя под видом мастеров компании «Ленремонт», путём обмана и злоупотребления доверием завладели моими денежными средствами в размере [сумма] руб.
Обстоятельства дела: [Подробно, но без эмоций, опишите всю цепочку событий: как нашли объявление, что сказал диспетчер, что делал и говорил мастер, как формировалась цена, как происходила оплата, почему Вы считаете себя обманутым (техника не работает, цена завышена, чек не выдан)].
Данные действия причинили мне значительный материальный ущерб.
Приложения (копии):

1. Квитанция/договор № [номер] от [дата].
2. Скриншот объявления с сайта [название сайта].
3. Фотографии разобранной/повреждённой техники.
4. Выписка из банка о переводе денежных средств (если есть).
   Дата, подпись.

2. Жалоба в Роспотребнадзор.
   Подайте жалобу через их официальный сайт. Укажите на нарушение Ваших прав как потребителя: непредоставление полной информации об услуге, навязывание работ, отказ в выдаче кассового чека. Их проверка зафиксирует нарушения и очень поможет в суде.

   ---

3. Отзывы в интернете.
   Напишите подробные отзывы на всех площадках, где можете: Otzovik, IRecommend, 2ГИС, Яндекс.Карты, Pikabu. Укажите номер телефона мошенников, сайт, имя мастера. Это не только поможет другим людям не попасться, но и создаст общественный резонанс, который часто подталкивает правоохранительные органы к более активным действиям.

• Не угрожайте. Любые угрозы в адрес мошенников могут быть использованы против Вас.
• Не пытайтесь мстить самостоятельно. Не надо искать их «офис» и устраивать разборки. Это может закончиться плачевно для Вас.
• Не молчите. Самое большое преступление — это молчание. Каждый раз, когда жертва не подаёт заявление, она развязывает руки мошенникам для десятков новых обманов.

Чтобы Вы чётко понимали разницу, я расскажу, как устроен процесс в нашей компании. Мы строили эту систему годами, чтобы она была максимально прозрачной и безопасной для Вас.

Шаг	Что делает настоящий «Ленремонт»	Как это подтверждается
1. Звонок	Вы звоните на единый, неизменный номер 344-44-44 или 007. Диспетчер вежливо принимает заявку, не обещая невозможного.	Наши номера не меняются годами и указаны на всех официальных материалах.
2. Диагностика	Мастер проводит диагностику абсолютно бесплатно. Он определяет причину поломки и называет точную и окончательную стоимость ремонта до начала работ.	Вы не платите ни копейки, пока не согласитесь на ремонт. Это наше железное правило.
3. Ремонт	Только после Вашего согласия мастер приступает к работе. Он использует профессиональный инструмент и качественные запчасти.	Наши мастера проходят регулярное обучение и несут персональную ответственность за свою работу.
4. Документы	После завершения работы мастер оформляет официальный заказ-наряд с полными реквизитами ООО «Ленремонт», выбивает кассовый чек и выдаёт гарантийный талон на 3 года.	У Вас на руках остаётся полный пакет документов, имеющих юридическую силу.
5. Поддержка	Если у Вас возникают вопросы или проблемы, Вы всегда можете позвонить в наш отдел контроля качества или даже связаться со мной лично через стримы, которые я провожу каждый четверг в 18:00 на своей странице «Вконтакте».	Мы не исчезаем после получения денег. Наша репутация — наш главный актив.

За годы работы в «Ленремонте» мы получили тысячи звонков от людей, столкнувшихся с недобросовестными мастерами. Многие истории похожи, и вопросы, которые задают пострадавшие, часто повторяются. Я собрал здесь самые важные из них и постарался дать максимально полные и честные ответы.

В: Я уже подписал акт, где указано, что «претензий к качеству работ не имею». Значит ли это, что я ничего не могу сделать?

О: Нет, не значит. Это одна из самых распространённых психологических уловок мошенников. Они торопят Вас, просят подписать бумагу, пока Вы ещё не успели до конца проверить работу техники в разных режимах.

Что нужно знать:

1. Закон на Вашей стороне. Закон РФ «О защите прав потребителей» (статьи 18-29) защищает Вас даже после подписания акта. Если в работе или детали обнаружился скрытый недостаток, который не мог быть выявлен при первичном осмотре, Вы имеете полное право предъявить претензию в течение гарантийного срока, а в некоторых случаях — и в течение двух лет.
2. Акт не отменяет гарантию. Подпись в акте подтверждает лишь факт выполнения работ, но не лишает Вас права на гарантийное обслуживание, если оно было обещано. Если техника сломалась в течение гарантийного срока, исполнитель обязан устранить поломку бесплатно.
3. Что делать: Как только обнаружили проблему, немедленно зафиксируйте её (фото, видео) и отправьте письменную претензию исполнителю. Даже если Вам кажется, что это бесполезно, этот шаг очень важен для дальнейшего обращения в полицию или суд.

Наши юристы уже не раз добивались от полиции блокировки счетов мошенников и возврата денежных средств людям. Всё благодаря грамотно подготовленным заявлениям. Поэтому — не стесняйтесь, звоните по номеру 344-44-44, и мы бесплатно поможем и Вам.

В: Компания по телефону клялась, что они Ваши «официальные партнёры» или «франшиза». Как такое возможно?

О: Это прямой обман. Повторю ещё раз со всей ответственностью: у «Ленремонта» нет и никогда не было никаких «партнёров», «дочерних фирм» или «франшиз», работающих от нашего имени под другими брендами или с другими телефонами. Это жёсткое правило, которое мы ввели именно для защиты Клиентов.

В: Почему Вы просто не закроете все эти мошеннические сайты и не подадите на них в суд?

О: Мы делаем это постоянно. Наши юристы ведут непрерывную работу по блокировке сайтов-клонов и подаче жалоб регистраторам доменов и в правоохранительные органы. Мы добились закрытия десятков таких ресурсов. Но, к сожалению, это похоже на борьбу с гидрой: на месте одной отрубленной головы вырастают три новые.

В чём сложность:

1. Скорость создания клонов. Зарегистрировать новый домен и скопировать наш сайт — дело нескольких часов и пары тысяч рублей. Судебные и административные процедуры по блокировке занимают недели, а то и месяцы.
2. Анонимность и «фирмы-однодневки». Мошенники регистрируют сайты на подставных лиц или используют сервисы скрытия данных. Юридические лица, если они вообще есть, регистрируются на номинальных директоров и постоянно меняются. Привлечь к ответственности конечного бенефициара схемы крайне сложно.
3. Необходимость заявления от пострадавшего. Как я уже говорил, я сам лично неоднократно ходил в полицию и писал заявление, указывая на произвол мошенников. Но полицейские из раза в раз давали один чёткий ответ: «Если людям нравится, что их обманывают — тут ничем не поможешь. Мы начнём действовать, только когда у нас будут коллективные жалобы!»

Всё в наших с Вами руках. Именно поэтому мы просим Вас не молчать. Каждое Ваше заявление — это не просто попытка вернуть свои деньги, это удар по всей мошеннической сети. Звоните нам по номеру 344-44-44, и вместе мы очистим наш город от мошенников!

В: Низкая цена в объявлении — это всегда признак обмана?

О: Не всегда, но в 99% случаев в сфере ремонта на дому — да. Важно различать честную акцию и «цену-замануху».

• Честная акция: «Замена уплотнителя на холодильнике “Атлант” — 2500 рублей, включая работу и материал». Здесь чётко определена услуга и её фиксированная цена.
• Цена-замануха: «Ремонт любых холодильников — от 500 рублей». Эта фраза не несёт никакой конкретики. «От 500 рублей» может в итоге означать и 50 000. Это маркетинговый трюк, чтобы привлечь Ваш звонок. Ни один профессионал не назовёт стоимость сложного ремонта, не видя техники.

Помните: бесплатный сыр бывает только в мышеловке, а ремонт сложной современной техники за 500 рублей — в объявлениях мошенников.

В: Я заплатил наличными, и у меня нет чека. Есть ли надежда вернуть деньги?

О: Ситуация сложная, но не безнадёжная. Отсутствие кассового чека — это прямое нарушение закона со стороны исполнителя (54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники»). Это уже серьезный повод для проверки со стороны налоговой инспекции и Роспотребнадзора.

Что можно сделать:

1. Ищите косвенные доказательства: любая бумажка, которую оставил мастер (даже если это «филькина грамота»), скриншот объявления, детализация звонков с Вашего телефона, переписка в мессенджерах — всё это может помочь.
2. Пишите заявление в полицию. Обязательно укажите, что кассовый чек Вам не выдали. Это может стать дополнительным рычагом давления.
3. Свидетели. Если при ремонте присутствовал кто-то ещё (родственники, соседи), их показания также могут быть учтены.

В: Мастер был таким вежливым и убедительным. Как им удается так обманывать?

О: Мошенники — это в первую очередь хорошие психологи, а уже потом — плохие ремонтники. Они проходят специальное обучение и действуют по скриптам.

• Они входят в доверие: начинают с сочувствия, говорят комплименты, создают видимость участия.
• Используют профессиональный жаргон: сыплют терминами («декомпрессия контура», «пробой инвертора»), чтобы Вы почувствовали себя некомпетентным и не смели спорить.
• Создают цейтнот: торопят с принятием решения, чтобы у Вас не было времени на раздумья и звонок в другой сервис.
• Играют на страхе: запугивают последствиями («сгорит вся квартира», «зальёте соседей»).

Их вежливость — это всего лишь инструмент. Не позволяйте ей усыпить Вашу бдительность.

Никакой гарантии, Вам приходится на слово верить мастеру. В случае повторной поломки того же устройства, новый ремонт Вы будете оплачивать по такой же цене.

Фирмы предоставляют гарантию, но чаще всего, когда у Вас повторно ломается техника, мастера всячески стараются избежать гарантийного ремонта.

Все наши услуги опираются на строгие требования гарантийного сервиса, срок гарантии 2 года (на запчасти до 4-х месяцев). Мы работаем по ГОСТу 79676594, он указан в квитанции. Гарантия оформляется при вас, это документ, имеющий юридическую силу. Если прибор сломается у Вас в течение гарантийного срока, мы починим его бесплатно.

Нет. Никому не известный мастер

Очень часто небольшие или недавно открывшиеся компании не имеют репутации, а на сайтах больших компаний иногда вообще отсутствуют отзывы, или комментарии фальшивые.

Наша фирма известна с прошлого века, более 40% наших клиентов становятся постоянными, очень многие рекомендуют компанию друзьям и знакомым. На нашем сайте все отзывы реальные, они добавляются через форму ВКОНТАКТЕ, и Вы можете лично пообщаться с каждым прокомментировавшим.

Специализация на одной услуге

Специализация на одной услуге

Абсолютно ВСЕ виды ремонтных услуг. Если во время исполнения Вашего заказа Вам потребуется какая-то дополнительная услуга (например, при установке стиральной машины – бурение стенки), Вам не потребуется обращаться еще в какие-то организации и переплачивать. Мы сделаем всё сами. Вам не нужно беспокоиться ни о чем – Вы просто звоните по телефону 344-44-44, и ремонтная работа, заказанная Вами, будет выполнена ЦЕЛИКОМ!

Нет

Нет, потому что человек очень редко обращается за одной и той же ремонтной услугой (холодильник, например, редко ломается дважды), а одна и та же компания редко выполняет разные виды ремонта. Соответственно, скидки для постоянных клиентов не нужны, ибо эти клиенты просто-напросто отсутствуют.

Скидка 10% для при каждом повторном обращении. Если сегодня у Вас сломалась микроволновка, а через месяц сломается, например, стиральная машина (как ни грустно, но и такое бывает), Вы всегда сможете обратиться к нам, и ремонт будет стоить Вам дешевле! Кроме того, постоянным клиентам – книга о ремонте в подарок!

Вплоть до целой недели, в некоторых случаях мастер может забыть о Вас вовсе и не перезвонить.

От одного до трех дней

От получаса до одного дня! Мы штрафуем мастеров, которые задерживают выезд.

1

От 1 до 50

197 мастеров. Вероятность, что мастер живет в радиусе трех километров от Вашего дома, составляет 90% (включая ближайшую Ленобласть)!

Мастер может оказаться любителем.

Обычно мастера-профессионалы не хотят работать в небольших компаниях, поэтому маленькие конторы берут на работу мастеров, не имеющих образования, а также приезжих из Средней Азии. В некоторых «фирмах» звонки принимают сами мастера, это говорит о том, что, скорее всего, вы имеете дело с фирмой-однодневкой.

Мастера имеют практический опыт работы от 8 до 23 лет. Каждым мастером отремонтировано до трех тысяч приборов за все время работы. Мастера оформлены по трудовому договору.

Мастер может оказаться вором или мошенником. Но с большей вероятностью он окажется гражданином иностранного государства.

Мастера иногда приходят в нетрезвом виде, грубят.

Мастера сдают нам отчет в офисе по каждому заказу. В случае малейшего недовольства со стороны клиента мы штрафуем мастера! Кроме того, мастер всегда приносит с собой сменную обувь и убирает за собой мусор.

Ни одной

Одна-две

Более 10 мастерских в Санкт-Петербурге. Если Вы не хотите заказывать ремонт на дому, Вы можете прийти в ту мастерскую, которая находится ближе всего к Вашему дому.

Нет

Ни одна из фирм не застрахована, Вы можете проверить это, позвонив в другие компании.

Застрахованы в РОСГОССТРАХЕ на 5 млн. рублей. Если даже мастер случайно нанесет ущерб Вашему имуществу, например, затопит квартиру, страховка покроет все убытки.

Нет

Нет

У нас существует подразделение «Отдел качества», специальный колл-центр, контролирующий качество обслуживания. После выполнения работ мы звоним каждому клиенту, чтобы проверить, довольны ли наши клиенты, и при необходимости сделать услуги лучше.

Нет

Партнерские организации есть не всегда.

Огромное количество компаний-партнеров, позволяющее оказывать услуги высокого качества.

Нет

Неизвестно

В списке наших постоянных клиентов ГАЗПРОМ (ремонт холодильников), РЖД (ремонт холодильников в поездах), Аэропорт «Пулково» (кондиционеры), психиатрическая больница №6 (обслуживание швейных машин), Городская Аптека (ремонт промышленных холодильников).

Нет

Нет

Часть наших доходов мы тратим на благотворительность. Если к нам обращается инвалид или социально незащищенный человек, мы делаем ему ремонт совершенно БЕСПЛАТНО.