Как получить перерасчет за тепло, если в доме топят плохо или отопление часто отключают

Содержание:

  1. Оптимальная температура для квартиры
  2. Кто обеспечивает тепло?
  3. Перерасчет без ценовой зоны
  4. Перерасчет в ценовой зоне
  5. Оформление документов для выполнения перерасчета
  6. Нужно ли делать перерасчет?
  7. Остались вопросы?

Обычно перерасчет требуется, если температура в квартире или во всем доме не соответствует нормам, а перебои в теплоснабжении длительные. Перерасчет получить можно, но процедура эта не самая простая.

Оптимальная температура для квартиры

Минимальные значения в жилых помещениях указаны в правилах предоставления коммунальных услуг:

  • в средней части дома, на кухне и в туалете температура должна быть не меньше +18 °С;
  • в угловых комнатах она должна составлять не менее +20 °С.

Для регионов с суровым климатом, где зимой часто ниже −30 °С, значения другие:

  • в середине дома, на кухне и в туалете — не ниже +20 °С;
  • в угловых комнатах – не ниже +22 °С.

Ночью температура в обоих вариантах может понижаться с 00:00 до 5:00 утра не больше, чем на 3 градуса.

Сильно высокая температура воздуха в помещениях — это тоже несоответствие правилам. В комнатах перетапливается, если температура увеличивается больше чем на 4 градуса от минимальных значений. Если в доме недотапливают или перетапливают — это отопление несоответствующего качества. В обоих вариантах Вы можете требовать перерасчет.

Кто обеспечивает тепло?

Энергию для отопления предоставляет теплоснабжающая компания. Она нагревает теплоноситель в котельных, от него становится горячей вода для системы отопления. Эта вода поступает в батареи, которые нагревают воздух.

Перерасчет выполняют с учетом тарифа. Раньше стоимость услуг теплоснабжения была одинаковая для отдельного региона. С 2017 года появилась ценовая зона теплоснабжения, куда входит более 30 населенных пунктов. Москвы и Санкт-Петербурга в этом списке нет, но есть другие крупные города. Тариф для городов из этого списка определяют компании, которые обеспечивают теплом.

Перерасчет без ценовой зоны

По закону, отопление должно быть непрерывным и не выключаться более чем на 24 часа в течение месяца.

Разовые перебои без перерасчета возможны:

  • в течение 16 часов — если температура в квартире не соответствует нормам, но не снижается ниже +12 °С;
  • в течение 8 часов — при снижении до +12...+10 °С;
  • в течение 4 часов — при снижении до +10...+8 °С.

Если значения не соответствуют установленным нормам для нормального периода отопления и во время допустимых отключений, Вы можете требовать перерасчет.

В доме давление в отопительной системе должно соответствовать нормам. Но его могут определить только специалисты, а перерасчет по давлению не делают. Однако по истории его изменения можно узнать, когда значения были ниже или выше, чем установлено в требованиях.

Если имеются нарушения, плату за данный период можно отменить совсем. Но формулы расчета для полноценного отключения и отключения по температуре отличаются.

Если отопительная система выключалась совсем, перерасчет выполняется таким образом: объем начислений за отчетный период × Число часов без обогрева выше нормы отключения × 0,15%

Если температурный режим нарушался, перерасчет производится так: объем начислений за отчетный период × количество градусов от нормы, на которые отклонились значения × число часов нарушения × 0,15%.

Причем для Вас неважно, почему стало холодно. Например, теплоснабжающая компания могла подать холодную воду, или управляющая компания могла не удалить воздух из отопительной системы. В обоих вариантах должен выполняться перерасчет. А кто в этом виноват, две организации должны разбираться сами.

Перерасчет в ценовой зоне

В ценовой зоне возможны сбои в отоплении помещений, но это не всегда считается нарушением. Длительность отключений и периодов несоответствия температуры требованиям зависит от значений для неценовых зон. Но эти периоды должны быть, и они указываются в договоре.

По закону в ценовых зонах сначала нужно определить, кто виноват: управляющая или теплоснабжающая организация. Нужно углубиться в документацию, журналы и понять, кто должен выполнять перерасчет.

Если виновата компания, обеспечивающая теплом, она подавала воду несоответствующего качества. Допустим, внутри батарей вода должна быть нагрета до 70 °С, а по факту нагрета до 40 °С. Этот момент легко определить – будет некомфортно во всем доме. Важно, чтобы нарушение было зафиксировано. Для этого нужно вызвать специалиста управляющей или теплоснабжающей компании. Он замерит температуру и определит, соответствует ли она нормам. Потом он должен проверить теплоноситель и сопоставить с графиком, который есть в договоре теплоснабжения.

Если оборудование действительно не обеспечивает работу отопительной системы по нормам, помещения перетапливаются или недотапливаются, создается акт об отклонении значений. Для каждой квартиры готовят отдельный акт. Сам перерасчет выполняется по сложной формуле.

Если вина управляющей организации, тоже проверяется теплоноситель. Если он нормальной температуры, и сбоев в работе оборудования нет, но в доме холодно, значит, тепло есть, но оно куда-то девается. Понять это будет просто: будет холодно не во всем доме, а в отдельной квартире.

Причина обычно в инженерных коммуникациях, качестве утепления. Все это контролирует УК. Если имеется износ конструкций, их повреждение, она должна выполнить ремонт. И сделать перерасчет по формуле: объем начислений × число градусов отклонения от нормы  × число часов нарушения × 0,15%.

Главное для перерасчета управляющей компанией, чтобы отклонения температуры были из-за проблем в квартире. А качество теплоносителя должно быть нормальным. Если оно низкое, виновата теплоснабжающая организация.

Оформление документов для выполнения перерасчета

Отсчет дней, которые учитывают в нарушении начинается тогда, когда владелец квартиры подал жалобу. Поэтому делать это нужно сразу, как стало холодно или сильно тепло. Лучше всего обращаться сразу в аварийную службу теплоснабжающей компании. Можно обращаться и в управляющую компанию, если у нее есть возможность для таких проверок.

Когда заявку приняли, этот момент и будет датой начала нарушения. Также должны назначить дату замера. Обычно его выполняют на следующий день. Специалист, который будет обследовать оборудование, должен составить акт, и подготовить второй экземпляр для Вас. Этот документ нужен для выполнения перерасчета.

Если есть нарушение, перерасчет должен быть выполнен автоматически. А Вам нужно будет просто оплатить квитанцию с перерасчитанной суммой. Если этого не произошло, обратитесь в ГЖИ — Государственную жилищную инспекцию. Далее будет инспекция, которая попросит акт обследования. ГЖИ может выдавать штрафы обслуживающим компаниям. Процедура обычно не слишком долгая, поэтому обслуживающая компания или теплоснабжающая организация сразу выполняют перерасчет.

Доказывают свою правоту через суд редко и для этого требуются доказательства того, что Вы уведомили обслуживающие организации. Например, Вы позвонили с просьбой о замере, но заявка не была зарегистрирована. Тогда идти в суд нет смысла. Как и в случае, если Вы сами выполнили замер. Обследование должны выполнить специалисты, а Вам должен быть выдан акт.

Нужно ли делать перерасчет?

Процедура перерасчета требует времени. Если длительность нарушения была небольшой, то смысла в ней обычно нет. Если отопление отключают периодически на 2–3 часа в месяц и на более чем на сутки, перерасчет не выполняется. Он актуален только при длительных отключениях.

Если в доме установлено общедомовое устройство учета тепла, техника сама фиксирует все показания, в том числе нарушения. Доказать вину поставщика услуг будет легче.

Качество отопления может зависеть не только от обслуживающей компании. Если у Вас установлен старый радиатор, он может быть засорен или неисправен. Тогда даже при нормальной температуре воды в трубах в помещении будет холодно. Для замены радиатора и других услуг по обслуживанию теплового оборудования обращайтесь в компанию «Ленремонт» по номеру 344-44-44. Мы произведем установку новых радиаторов или чистку старых.

Если у Вас остался вопрос, то...

Вы можете получить экспертную консультацию - полностью бесплатно! Или Вы можете оформить вызов проверенных мастеров по телефону: +7 (812) 344-44-44