Как отремонтировать бытовую технику и не пострадать от мошенников

Ремонтом бытовой техники занимаются разные сервисные центры и частые мастера. Она может ломаться по различным причинам. Чаще всего специалиста по ремонту вызывают домой, когда ломаются стиральные машины, духовые шкафы, холодильники и кондиционеры.

В стиральных агрегатах в основном выходит из строя блок управления, помпа, ТЭН и подшипники. Холодильники плохо морозят из-за утечки хладагента, поломки термостата или низкой производительности компрессора. В духовых шкафах слабым местом является управляющий блок, либо износ прочих деталей системы. Кондиционеры ломаются летом, когда работают на полную мощность. Часто они теряют производительность, когда забивается фильтр, либо загрязняется пылью конденсатор.

Что делать, если техника сломалась

При поломке бытовой техники первым делом надо найти паспорт на устройство и гарантийный талон. Если изделие находится на гарантии, свяжитесь с сервисным центром и узнайте, относится ли ваша поломка к гарантийному случаю. Если случай не является гарантийным, то за ремонт придется платить.

Ремонтировать устройство лучше в проверенных компаниях, поскольку там работают квалифицированные мастера. Иногда владельцы бытовой техники в попытке сэкономить обращаются к частным мастерам, которых находят через интернет, например, на «Авито». Таким образом доверчивые граждане оказываются в сетях мошенников.

Как недобросовестные мастера обманывают граждан

Коварные мошенники работают по следующему принципу — они представляются специалистами по ремонту техники, например, кондиционера, холодильника, стиральной машины или телевизора.

Промышляют нарушители закона по таким схемам:

Подмена запчастей. Мошенники не устанавливают при ремонте оригинальные детали, заменяют их дешевыми аналогами, а могут вообще ее не менять. То есть жулик устанавливает нерабочий элемент и с полученными деньгами удаляется прочь. Если человек начинает звонить мастеру, то не может дозвониться, поскольку он сменил Сим-карту или заблокировал контакт.
Полная разборка техники. Мошенник в поисках «неисправности» полностью разбирает устройство. Обычно такую схему применяют на стиральных машинах и телевизорах. В течение часа он раскидывает технику на мелкие детали, после чего указывает завышенную стоимость ремонта, например, 15000 рублей. Любой человек откажется от такого ремонта, поэтому, мошенник говорит, что собрать назад устройство будет стоить 1500 рублей, у пользователя не остается вариантов и он платит.
Неправильная диагностика и навязывание дополнительных услуг. Жулик, кроме основной неисправности, указывает еще на две или три «поломки», ремонт которых стоит денег. Например, стиральная машинка не греет воду. Мошенник меняет фильтр и говорит, что произошел сбой в блоке управления и требуется перепрошивка. Также он может навязать клиенту несколько услуг, без которых якобы устройство не будет работать.
Имитация специалиста. Обычно, когда занимаются поиском мастеров, звонят нескольким мастерам сразу, чтобы сравнить цену за ремонт и оставляют заявку одному понравившемуся. Через некоторое время пользователю перезванивает аферист и просит назвать адрес для перепроверки данных, после чего предлагает выполнить ремонтные работы на пару часов раньше. Пользователь естественно соглашается на отличное предложение. Как мошенник узнал номер клиента? Все просто, человек сам ему позвонил, когда обзванивал мастеров. Мошенник просто через определенное время перезвонил и «перехватил» его.
Подделка документов — некоторые жулики занимаются поделкой бумаг и могут даже выдать гарантию на ремонт от известного сервисного центра. В результате обманутый клиент по гарантии обращается в мастерскую, а там разводят руками.
Школа «мастеров». Мошенники настолько чувствуют свою безопасность, что открывают собственные школы, где можно обучиться, как обманывать людей. Некоторые сервисы отправляли своих сотрудников на разведку на такие курсы, чтобы понять логику работы мошенников и противостоять им. Там их учат следующим постулатам:

Запрещено рассказывать клиенту, что техника не нуждается в ремонте.
Нельзя озвучивать цену за ремонт до окончания ремонтных работ.
Запрещено рассказывать клиенту причину неисправности до разборки устройства.
Договариваться о стоимости ремонта, если клиента это пока не интересует.
Показывать прайс с перечнем цен без просьбы клиента.
Заканчивать ремонт без предоставления не нужных услуг.

Как заставить мошенников нести уголовную ответственность

Уголовный кодекс гласит, что специалист, который обманул своего клиента, считается мошенником. Если потерпевший потерял менее 2500 рублей, то жулик привлекается к административной ответственности и обязательным работам до 120 часов.

Если клиент пострадал на сумму более 2500 рублей, то жулику грозит уголовная ответственность. Но на практике сложно доказать факт обмана. Если в деле опытный аферист, то клиент даже никогда не узнает, что стал жертвой обмана. Например, аферист ищет различные проблемы и устраняет их с помощью китайских деталей. Потом говорит, что качество запчастей низкое, поэтому техника работать не сможет. Пользователь соглашается с аргументами и идет покупать новое устройство, хотя его технику никто не ремонтировал.

Чтобы сохранить свои деньги и не стать жертвой обмана необходимо требовать документы, которые подтверждают оплату. В чеке должен быть не только перечень работ, но и цена. Такой документ может выдать даже самозанятый мастер. Во многих приложениях есть подобная функция. Специалисты сервисных центров всегда имеют на руках бланки компании.

При наличии чека можно обращаться в Роспотребнадзор, где легко составить жалобу о некачественном ремонте. Ее обязательно изучат и примут меры. Если клиенту выдали чек вымышленного сервисного центра, то заявление следует писать уже в полицию.

Как правильно проверить сайты и просматривать объявления

Если бытовая техника вышла из строя, спросите контакты опытного специалиста у соседей, друзей или знакомых. Мошенники, как и самозанятые мастера рекламируют свои услуги на сайтах объявлений: «Яндекс-услуги», «Юла», «Авито». Не стоит рассматривать объявления частников из ТОПа. Чтобы держаться на первых позициях необходимо каждый день оплачивать рекламу в размере 15000-19000 рублей. Обычный мастер не будет тратить такие колоссальные деньги, поскольку средняя цена ремонта у него не такая высокая. Аферисты зарабатывают в разы больше на обмане и с легкостью оплачивают рекламу.

Перед поиском специалиста в интернете рекомендуется выполнить следующий алгоритм действий:

Удостоверьтесь, что сайт подлинный. Часто мошенники делают сайты-дублеры, которые похожи на сайты известных компаний. Например, мошенники часто копируют сайт компании «Ленремонт», меняя всего пару букв или добавляя несколько лишних. Но есть проверенные способы, как оперативно выявить подмену:
Только сайты, имеющие протокол передачи данных HTTPS, считаются надежными и безопасными, поскольку обмен информацией, через эту систему шифруется и завладеть личными данными невозможно, чего нельзя сказать о протоколе HTTP.
Для подделки доменного имени жулики заменяют латинские буквы русскими. Например, avito.ru может быть записано как «avitO.ru», где последняя буква набрана из русского алфавита.
Если на сайте обнаружены опечатки, некорректная верстка и другие подозрительные моменты, следует насторожиться, поскольку настоящие площадки объявлений тщательно относятся к своему внешнему виду.
Юридические данные. Обычно эта информация находится во вкладке «Контакты». Там всегда указывается государственный регистрационный номер, который можно ввести на сайте ФНС России и получить все данные о компании.
Телефон и адрес. Если на сайте сказано, что компания московская, а номер оренбургский, то следует быть осторожным. Адрес тоже многое может сказать, особенно в тех случаях, когда на сайте его нет.
Профиль. Если личная страница мастера изобилует объявлениями по разным городам, а он является частным специалистом, то тут пахнет обманом. Также следует насторожиться, если профиль создан недавно. Если специалист давно оказывает услуги по ремонту, то в его профиле обязательно будут отзывы от людей.

Какие вопросы задать во время первого звонка мастеру

Если объявление не кажется подозрительным, можно звонить мастеру. В процессе разговора надо узнать максимум информации о компании или специалисте. Рекомендуем задать следующие вопросы:

Уточнить адрес компании, если он был написан в объявлении.
Цену ремонтных работ и стоимость диагностики.
Какой опыт у мастера.
Как зовут специалиста и дает ли он гарантию на ремонт.

Ответы на два последних вопроса кажутся неинформативными, но их надо снова задать мастеру, когда он приедет. Если его ответы не совпадают с первичной информацией, то от его услуг лучше отказаться.

Как себя вести, когда приедет мастер

Если вы заказали услуги частного мастера, то прийти должен человек, изображение которого указано в профиле. Иначе это аферист. Также рекомендуем спросить полное имя мастера или адрес, где находится сервисный центр. Если человек дал неправильный ответ, то это тревожный признак.

Мошенники имеют большое количество инструмента, чтобы показать клиенту, что он якобы реальный мастер. Но также следует отказаться от услуг мастера, если он прибыл на ремонт с одной отверткой.

Задайте мастеру вопрос про стоимость и попросите, чтобы он озвучил ее до того, как приступит к работе. Также важно поинтересоваться у специалиста, в чем причина неисправности. Если мастер разобрал всю стиральную машинку, а у вас сгорел только ТЭН, то к такому спецу должны возникнуть вопросы.

Если мастер утверждает, что требуется замена определенной детали, то ее стоимость можно быстро узнать в интернете. Однако следует учитывать, что жулики предпочитают заменить несколько дешевых запчастей, чем одну дорогую. Таким образом они запросят больше денег за работу. Также они могут сказать, что устанавливают оригинальный элемент, а на самом деле поставят аналог из Тайваня. Для справки — оригинальный нагреватель стоит 6000 рублей, а ТЭН из Китая — 300 рублей, причем гарантии на него никто не даст.

Перед расчетом с мастером внимательно изучите квитанцию и не ставьте подпись, если не указана цена за услугу. В противном случае аферист сам напишет необходимую сумму и что-то доказывать в подобном случае будет трудно.

Если мастер требует предоплату, то он должен выдать финансовый чек. Если технику надо продиагностировать в сервисном центре, то специалист должен составить акт. К передаче устройства надо подходить с осторожностью. Лучше заранее приехать в сервисный центр и осмотреть возможности мастерской. Если это маленькая комнатушка, где менеджер сидит и отвечает на звонки, то от услуг такой фирмы лучше отказаться.

Как быть, если вас обманули

Это неприятно, но мириться с этим, а тем более поддаваться панике не стоит. Если жулик полностью разобрал стиральную машину и вымогает деньги, то надо сказать ему, что сейчас будет вызвана полиция для разбирательств. Если аферист скрылся и не отвечает на звонки, то можно смело подавать заявление в полицию и приложить все документы, связанные с этой проблемой.

Почему лучше обратиться в компанию или сервисный центр

Хорошего частного специалиста возможно найти только через сарафанное радио. Обычно к таким мастерам стоит очередь, поскольку они работают честно и их услуги востребованы. Через интернет найти добросовестного специалиста трудно, так как это занимает массу времени.

Легче доверить свою технику фирме, которая специализируется на ремонте. Такая компания имеет постоянный адрес и телефон, по ним в любую минуту можно обратиться и получить помощь. Хорошие сервисные центры дорожат своей репутацией и клиентами, поэтому стараются ремонтировать технику качественно. В случае проблем здесь всегда придут на помощь. Если специалист, который ремонтировал технику заболеет, вас обслужит другой мастер. Если подобная ситуация случится с частником, то придется искать другого мастера и повторно платить ему деньги.

Все сервисы выдают чеки на свои услуги, а на отремонтированною технику распространяется гарантия. К примеру, вам установили ТЭН с гарантией два года, если он выйдет из строя через полтора года, то его заменят бесплатно.

Если вы не хотите стать жертвой обмана и манипуляций со стороны мошенников, то обращайтесь в компанию «Ленремонт». Наш мастер прибудет в день вызова и оперативно решит любую проблему. После ремонта даст ценные рекомендации по эксплуатации устройства.

Мы ремонтируем все бренды бытовой техники и выполняем работу качественно. Цену за ремонт указываем заранее, после бесплатной диагностики. Даем гарантию на установленные элементы, так как работаем с оригинальными запчастями. Гарантия на работу мастера 1 ГОД! Чтобы заказать ремонт или диагностику звоните: 344-44-44.